Algemene Voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 05/08/2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, diensten, producten en overeenkomsten tussen Altope CommV (met Gwendolien Deschacht als zaakvoerder), gevestigd te Smetledesteenweg 71 – 9230 Wetteren, ondernemingsnummer KBO 1030.980.732, en haar klanten. Ze gelden zowel voor de coachingdiensten als voor de producten die worden aangeboden via de webshop op www.duurzameverandering.be.
1. Diensten
1.1 Gwendolien Deschacht biedt, namens Altope CommV, coaching aan op het gebied van reïntegratie na burn-out, zowel online als fysiek.
1.2 Alle diensten worden geleverd op basis van een inspanningsverbintenis, niet op basis van een resultaatsverbintenis.
2. Afspraken en annulering
2.1 Afspraken worden gemaakt via website, e-mail of telefoon.
2.2 Annulering van een sessie dient ten minste 24 uur op voorhand te gebeuren. Bij laattijdige annulering of afwezigheid wordt het volledige bedrag in rekening gebracht, tenzij sprake is van overmacht.
2.3 Bij overmacht (zoals ziekte, technische storingen, familieomstandigheden) behoudt Altope CommV zich het recht voor om een sessie te verplaatsen.
3. Producten via de webshop (kaartendozen digitale tips)
3.1 Naast coaching biedt Altope CommV via www.duurzameverandering.be ook fysieke producten aan: dozen met kaarten die op een laagdrempelige manier tips en uitleg geven rond digitale vaardigheden (bv. veilig online gaan, wachtwoorden, bankieren, contact houden). Het gaat hierbij uitdrukkelijk niet om medische EHBO-producten. De productomschrijving, samenstelling en prijs worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven op de website. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden Altope CommV niet.
3.2 Een bestelling komt tot stand op het moment dat de klant deze via de webshop plaatst en een orderbevestiging per e-mail ontvangt.
3.3 Altope CommV behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren bij vermoeden van fraude, bij een fout in de prijszetting, of wanneer de voorraad ontoereikend is. De klant wordt hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht en eventueel betaalde bedragen worden terugbetaald.
3.4 De inhoud van de kaarten wordt door Altope CommV met zorg samengesteld op basis van algemeen aanvaarde inzichten rond digitale veiligheid en digivaardigheid. De tips zijn informatief en algemeen van aard; Altope CommV kan niet garanderen dat ze in elke individuele situatie afdoende bescherming bieden en is niet verantwoordelijk voor schade die voortvloeit uit het (niet) toepassen ervan.
4. Levering en verzendkosten
4.1 Levering gebeurt binnen België, tenzij anders vermeld op de website. De vermelde levertermijnen zijn indicatief.
4.2 Verzendkosten worden apart vermeld bij het afronden van de bestelling en zijn ten laste van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
4.3 Het risico van beschadiging of verlies gaat over op de klant vanaf de levering, behoudens andersluidende wettelijke bepalingen ten aanzien van consumenten.
5. Tarieven en betaling
5.1 De vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
5.2 Voor coachingsessies dient betaling te gebeuren via overschrijving of online betaling, bij voorkeur voorafgaand aan de sessie of uiterlijk binnen 8 kalenderdagen na factuurdatum.
5.3 Voor producten besteld via de webshop dient betaling te gebeuren via de op de website aangeboden betaalmethoden, voorafgaand aan de verzending.
5.4 Bij niet-betaling behoudt Altope CommV zich het recht voor om verdere sessies of leveringen op te schorten en administratieve kosten of verwijlinteresten aan te rekenen conform artikel 5 van de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de betalingsachterstand.
6. Herroepingsrecht (voor consumenten)
6.1 Voor coachingdiensten: indien de klant een consument is (natuurlijke persoon die handelt voor privédoeleinden) en de overeenkomst via elektronische weg werd gesloten, geldt een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, overeenkomstig Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht. Dit herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd binnen de herroepingstermijn en mits uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de klant.
6.2 Voor producten (kaartendozen): de consument heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen, zonder opgave van reden, de aankoop te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.
6.3 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, brengt de klant Altope CommV via een ondubbelzinnige verklaring (e-mail of brief) op de hoogte van zijn beslissing. Het product dient onbeschadigd, in originele staat en zo mogelijk in de originele verpakking te worden teruggestuurd, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de kennisgeving van herroeping.
6.4 De directe kosten van het terugsturen zijn ten laste van de klant, tenzij anders overeengekomen. Terugbetaling gebeurt binnen 14 kalenderdagen nadat Altope CommV het product heeft terugontvangen of het bewijs van terugzending heeft ontvangen, via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke transactie.
7. Conformiteit en klachten
7.1 Producten worden geleverd conform de wettelijke conformiteitsvereisten. Bij een gebrek dient de klant dit zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen de wettelijke garantietermijn, te melden via gwen.deschacht@outlook.be.
7.2 Klachten over coachingsessies of geleverde producten worden binnen een redelijke termijn na vaststelling schriftelijk gemeld. Altope CommV streeft ernaar elke klacht binnen 14 dagen te behandelen.
8. Eigendomsvoorbehoud
8.1 Geleverde producten blijven eigendom van Altope CommV tot volledige betaling van de aankoopprijs is ontvangen.
9. Vertrouwelijkheid en privacy
9.1 Altope CommV behandelt alle informatie die tijdens de sessies gedeeld wordt, vertrouwelijk.
9.2 Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de GDPR/AVG en het Belgische privacyrecht. Meer info hierover vind je in het privacybeleid.
10. Aansprakelijkheid
10.1 Coaching is geen therapie of medische behandeling. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor beslissingen en acties.
10.2 De kaartendozen zijn informatief bedoeld en vormen een hulpmiddel om digitale vaardigheden bij te schaven; ze vervangen geen professioneel advies (bv. rond veiligheid, ICT of financiën) en bieden geen garantie tegen fraude of digitale risico's.
10.3 Altope CommV is enkel aansprakelijk voor schade veroorzaakt door opzettelijke fout of bedrog. In elk geval is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de sessie of bestelling waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
11. Toepasselijk recht en geschillen
11.1 Op deze voorwaarden is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
11.2 In geval van een geschil zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van Oost-Vlaanderen bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt (bv. voor consumenten).
Contactgegevens
Altope CommV Zaakvoerder: Gwendolien Deschacht Smetledesteenweg 71 – 9230 Wetteren gwen.deschacht@outlook.be 0479/886264 KBO 1030.980.732