Herroepingsrecht en retourbeleid

Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Uitoefening van het herroepingsrecht
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, informeert u ons via altope@proximus.be vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, met een ondubbelzinnige verklaring waarin u aangeeft de overeenkomst te herroepen (bijvoorbeeld: naam, bestelnummer, datum van bestelling en ontvangst).

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de termijn is verstreken.

Terugzending van het product
U dient het product onverwijld, en in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop u ons van uw beslissing tot herroeping op de hoogte heeft gesteld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Deze termijn is nageleefd als u het product terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van het gebruik ervan dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het functioneren van het product vast te stellen.

Terugbetaling
Indien u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief standaard leveringskosten, onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing tot herroeping, van ons terug.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij het product hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. In geen geval worden hiervoor kosten aangerekend.

Uitzonderingen
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, of die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

Zichtbare gebreken of verkeerde levering
Onverminderd het herroepingsrecht hierboven, blijft u steeds beschermd door de wettelijke garantie op conforme levering, conform de artikelen 1649bis e.v. van het oud Burgerlijk Wetboek (thans Boek 6 nieuw Burgerlijk Wetboek).

Contact
Voor vragen over deze bepalingen kan u ons steeds contacteren via altope@proximus.be